Coachen is luisteren naar iemands denkproces. Het belangrijkste onderdeel van het werk van een coach is goed luisteren. Effectieve coaching houdt mensen een spiegel voor zodat zij hun eigen denkproces kunnen zien. Als coach besteed je niet veel aandacht aan de inhoud van wat er wordt gezegd, je luistert naar de manier waarop mensen denken, inclusief hoe hun aandacht is gericht en hoe ze de belangrijkste elementen van de situatie definiëren.